SUPERNOVA EXPRESS

Vous avancez,
nous transportons

Ce guide pratique vous permet de retrouver toutes les informations importantes et nécessaires à l’envoi de vos expéditions en toute tranquillité

• Ouverture de compte :

  • Afin de commencer à travailler avec nous il vous suffit d’ouvrir un compte (ici) chez Supernova et d’indiquer les informations générales de votre société. Veillez à bien prendre connaissance des services annexes, des conditions générales de vente ainsi que des tarifs et des délais en fonction des zones géographiques.

• Intranet et Contact :

  • Une fois votre demande d’ouverture de compte reçue, votre Account Manager prendra contact avec vous afin de se présenter et de vous fournir vos identifiants et mot de passe
  • Bien entendu votre Account Manager est à votre disposition par téléphone afin de vous guider et de répondre à vos questions.

• Saisie et suivi des expéditions :

  • Notre système Intranet vous permet de saisir vos expéditions et de suivre le statut d’avancement en temps réel directement sur notre site. (Envoi de vos colis / Suivi de vos colis)
  • Vous avez la possibilité d’enregistrer vos destinations afin de ne plus avoir à les saisir lors de chaque envoi.
  • Lors de la saisie vous pouvez également mentionner une référence interne afin qu’elle apparaisse sur votre facture et identifier d’un simple coup d’œil le département à refacturer

• Calcul du poids volume :

  • Comme tous les transporteurs Supernova applique la taxation volumétrique pour tous les colis à destination de la France ou de l’international. Le poids volumétrique est un élément essentiel car il prend en compte la place prise par un colis dans un camion ou dans un avion
  • La formule est la suivante : longueur x largeur x hauteur / 5000 = Poids Volumétrique

  • Deux cas de figure :

    • Poids réel colis > Poids volumétrique = taxation poids réel
    • Poids réel colis < Poids volumétrique = taxation poids volumétrique

• Supplément carburant :

  • Comme tous les transporteurs Supernova applique une surcharge carburant pour les envois nationaux, en EU et dans le monde.
  • Cette surcharge est indexée sur le prix moyen mensuel du baril de pétrole à la Bourse de Londres.
  • Cette taxe est publiée mensuellement par US ENERGY INFORMATION ADMINISTRATION
  • La dernière semaine de chaque mois nous calculons le montant de la surcharge qui sera appliquée le mois suivant

• Assurance :

  • Vous avez la possibilité d’assurer vos marchandises :

    • Souscription de l’assurance : 1,5 % de la valeur de la marchandise + 30 euros de frais de dossier.
    • Afin de souscrire une assurance il vous suffit de remplir la case correspondante à la valeur de la marchandise directement sur votre bordereau en ligne

• Emballage :

  • Si vous le souhaitez nous pouvons vous proposer des solutions de reconditionnement de vos emballages afin de protéger au maximum vos marchandises.

• Préparation des commandes/stockage :

  • Supernova peut mette à votre disposition un espace pour stocker vos palettes ou colis dans ses entrepôts sécurisés.
  • Un opérateur dédié à votre service se chargera du stockage en organisant, selon vos instructions, un « picking et shipping » afin de faire parvenir les marchandises à vos destinataires depuis votre stock
  • L’opérateur contactera vos clients en France et à l’étranger pour communiquer sur l’arrivée de leur commande.